Гарантия и сервисное обслуживание

На какие товары распространяется гарантия?

На товары, реализуемые в нашем магазине, предоставляется гарантия от 2 недель до 10 лет в зависимости от обязательств, которые берёт на себя производитель. Срок гарантии указан в описании товара на нашем сайте.

Подтверждением наличия гарантии на товар служит гарантийный талон производителя, или гарантийный талон нашего магазина

При передаче товара покупателю проводится проверка комплектации и отсутствие дефектов в изделии. Комплектация изделия определяется описанием в сопроводительных документах изделия или руководством по его эксплуатации.

Гарантийные обязательства заключаются в том, что произведенный товар или продукт должны нормально отработать (использоваться) на протяжении гарантийного срока. Для этого сам производитель, продавец или третье лицо (сервисный центр) в случае поломки товара должны его бесплатно отремонтировать или заменить. Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию, на этикетке или в любом другом документе (чаще всего, это гарантийный талон).

Куда обратиться для проведения гарантийного обслуживания?

Для проведения гарантийного обслуживания все требования потребителя рассматриваются только после предъявления расчетного документа (удостоверяет факт продажи и дату продажи, выдается при покупке), а в отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок, - технического паспорта или иного заменяющего его документа с отметкой о дате продажи.

Гарантийное обслуживание проводят авторизированные производителем сервисные центры, адреса и телефоны которых указываются на гарантийном талоне. Потребитель должен сохранять его в течении всего срока эксплуатации.

В гарантийном талоне также должны быть указаны: модель товара, серийный номер товара, гарантийный срок, дата продажи товара.

Для принятия товара на гарантийное обслуживание все требования потребителя рассматриваются только после предъявления расчетного документа (удостоверяет факт продажи и дату продажи, выдается при покупке), а в отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок, - технического паспорта или иного заменяющего его документа с отметкой о дате продажи.

Могу ли я вернуть или обменять товар?

Что нужно знать о порядке возврата товара?

Вернуть товар надлежащего качества в магазин (или обменять его на другой аналогичный) можно, если соблюдены следующие условия возврата товара:

• его нет в перечне тех товаров, не подлежащих обмену и возврату;

• он не использовался, и сохранился в том виде, котором его приобретали;

• прошло менее 14 дней с момента приобретения товара;

• есть в наличии кассовый или товарный чек;

• есть в наличии правильно заполненный гарантийный талон;

Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного производителем, о том, что условия эксплуатации не нарушены.

При обмене или возврате товара нужно иметь при себе паспорт. Мы вернем деньги в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, не позже, чем через 7 дней.

Если сервисный центр не может отремонтировать товар?

Если в гарантийный период товар, купленный у нас, вышел из строя и в заключении авторизированного производителем сервисного центра указано что поломка произошла по вине производителя и товар не может быть отремонтирован в авторизованном сервисном центре, мы обменяем товар на аналогичный или вернём деньги.

Для этого, пожалуйста, предоставьте нам:

• Товар в полной комплектации;

• Правильно заполненный гарантийный талон;

• Документ, подтверждающий оплату;

• Заключение авторизированного производителем сервисного центра с отметкой, что товар имеет «существенный недостаток»;

В каких случаях гарантия не предоставляется?

Сервисный центр может отказать в гарантийном обслуживании если:

• было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или внутренние изменения конструкции или электронных схем товара;

• есть механические или иные повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;

• изменён или стёрт серийный номер, находящийся на изделии;

• нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах;

• неправильно заполнен гарантийный талон;

• нарушена сохранность гарантийных пломб;

На какие неисправности не распространяется гарантия?

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

естественный износ части конструкции

• повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям

• случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т.п.)

• повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений)

• программное обеспечение, которое не входит в комплект изделия

• повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации

• сохранность информации в памяти устройства при неправильном обновлении или установки программного обеспечения устройства

• повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети

Подключение бытовой техники

Наш магазин предлагает стандартное подключение бытовой техники СЦ:

Указанная стоимость работ действительна при подключении приборов к подготовленным коммуникациям, дополнительные работы и расходные материалы, не входящие в комплект - оплачиваются отдельно.

Перечень работ, которые выполняются при стандартном подключении:

• выезд мастера
• снятие транспортировочных болтов;
• подключение техники к выведенным коммуникациям, с использованием материалов, которые входят в комплект прибора;
• проверка работы прибора в тестовом режиме, краткий инструктаж.
• установка техники по уровню;

Монтаж TV на стену

Полный спектр услуг по установке TV включает:

• Выезд квалифицированного специалиста
• Подключение TV к интернету и настройка Smart TV
• Монтаж крепления для телевизора к стене
• Установка телевизора на кронштейн
• Выравнивание и фиксация телевизора на креплении
• Подключение телевизора к источнику сигнала
• Определение места установки телевизора и согласование с заказчиком
• Презентация работы и краткое обучение пользователя

• Настройка параметров изображения телевизора
• Консультация и рекомендация подходящего кронштейна

При необходимости, наши инсталляторы предоставят вам широкий выбор качественных проводов, креплений и аксессуаров.